职位描述
团队职责： 结合平台特性与类目业务阶段、招商/供给方向。作为leader带领团队制定全链路用户体验方案，协调多方资源（如治理、供应链、财务、客服等），跨部门制定体验项目，按计划推动项目，保障最终达成提升NPS目标；
体验业务模块：
1. 制定消费者售前、履约、售后体验策略，侧重解决售前选购卡点（如尺码、参数）、履约时效（如发货慢、虚假发货）、商品品质、退换货权益覆盖；同时推动产品解决内部信息流卡点及作业效率问题，同步优化前端消费者操作交互；
2. 0-1搭建卖家体验框架，以个卖&企卖拆分优化策略，结构化制定优化动作及目标，如推动平台规则精细化、和平台共建商家评分体系、服装卖家培训体系、商家后台产品功能优化等；
3. 搭建消费者、商家体验数据框架，根据业务阶段制定体验衡量指标，通过数据结合调研深度挖掘体验问题及业务空间，跨部门制定解决方案；
岗位要求：
1. 10年以上体验相关团队管理经验，熟悉商品、履约时效等体验运营经验，拥有鞋服/运动/美妆，等时尚行业体验经验优先；
2. 项目管理经验及大型、复杂项目和推动改革能力；
3. 强大领导力，自我激励，出色分析、领导、组织、利益相关者管理和解决问题能力；
4. 性格开朗，主动性强，愿意合作分享，有风险意识并有较强的抗压能力